近年来，因为物业相关问题所发生的纠纷和矛盾不断增加，物业诉讼案件更是逐年猛增，占用的司法资源也越来越多。很多地方的法院也意识到了这个问题，天天处理物业和业主之间的纠纷，又是调解又是立案，特别是在物业费催缴上存在的问题尤为突出。物业公司前期起诉业主还聘请律师，后来发现关于物业费起诉业主的案件，流程和操作都很简单，物业的工作人员就能完成，干脆连律师都不再聘请，一提交诉讼就是几十户，上百户，其结果还都是无往不利。但是，法院的工作人员工作量可是大量增多，俨然成了物业公司的物业费催收员。鉴于这个情况，不少的地方法院都提高了物业立案的标准和门槛，规定起诉数量上限。同时，也在想各种应对的方法。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年房屋装修及物业服务类的投诉总数为21865件，2020年为15799件，同比增长38.4%。其中物业服务投诉案件8929件，2020年为5818件，同比增长53.47%。数据大幅增长的背后，呈现了业主对物业之间矛盾还在不断激化的真实状况。如不能及时有效化解，长此以往，极易引起群体性事件，影响社会和谐稳定。常言道：“买房一阵子，物业一辈子”。物业和业主是雇佣和被雇佣的关系，原本相互之间有着同样的目标，共同打造优质的生活居住场所，本应该相辅相成。但是不知从何时起，业主和物业却逐渐站在了对立面，并且双方经常因为一些琐事，会闹得不可开交。

业主和物业之间有着不可调和的矛盾，这里面固然有业主方面的问题，但是更多的是物业服务不到位或者有缺陷造成的。不过说到底，物业服务水平和物业费高低、收缴率都有关系。物业服务有支撑，才能保证全体业主享受高品质的服务。如果物业费拖欠严重的话，往往导致资金投入不足，服务水平下降，而损害了缴费业主的利益，最终形成恶性循环。作为业主也需要提高自己的思想意识和个人行为，如果还是抱着自己就是小区的主人，趾高气扬，想怎样就怎样也是不对的。当然了，绝大多数业主都是不错的，你发现没有，也就是那么一小撮固定的人员，各种带节奏经常找事，已达到谋取私利的目的。

当然了，物业公司也存在各种各样的问题，比如物业工作人员服务水平差，服务态度差，处理问题不及时，收费项目及收费标准不明确，存在乱收费现象，擅自利用小区公用设施及场地牟取利益，车位有效供给不足，停车管理矛盾突出，设施设备疏于维护保养事故频发，就连最基本的环境卫生和安全保卫都不能保证，造成环境脏、乱、差，外来人员、车辆随意出入……，综合这些因素，在业主眼里物业成了只收取物业费不作为或者乱作为的形象。之前网络上传到沸沸扬扬业主给物业送锦旗事件，关键是锦旗上的内容是“物业干啥啥不行，收费第一名”，之后，更是被很多的业主竞相模仿，就可见一斑。

物业和业主之间的矛盾和纠纷，往大了说，已经牵动着民生，民生又连着民心，如何化解和改善业主与物业之间的矛盾和关系，打通物业服务“最后一公里”，成了新形势下急需解决和处理的现实问题。从中央到地方，一直在致力于完善物业服务监管机制。很多地方明确表示，物业管理是社会治理的重要内容，事关人民群众安居乐业，事关社会的安全稳定，是一项涉及千家万户切身利益的民生工程，也是一项需要齐抓共管的系统工程。加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，要调动居民、社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位等多方的积极性，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

也就是说，以后的物业管理会更加公开、更加透明，同时会有多方监督。因为业主与物业之间，往往由于物业信息不够公开透明发生纠纷。如实公布诸如物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费和业主共有部分经营收益收支情况等信息，保障居民的知情权、选择权，从而更好得到居民的理解和认可，以后将会是物业公司的主要内容之一。还有物业公司之间也会有相互竞争，相互淘汰，逐步会形成优胜劣汰市场环境。所以，现在的物业公司应当有前瞻性和预见性，在本质工作和服务内容上下功夫，练内功。惟其如此，物业才能在构建共建共治共享的基层社会治理体系中发挥更大作用，才能抢占先机，迎来蓬勃发展。

再回到当前的现实状况中，业主与物业的矛盾越来越多，业主必将对物业产生抵触情绪，物业陷入到收费难的境地，逐渐依赖诉讼来解决问题。因为从法院审理的结果来看，物业公司状告业主支付物业费的案例中，法院判决结果均是业主向物业公司交纳物业费，几乎没有判决驳回物业公司的诉讼请求。业主作为原告的案件中，没有一例业主完全胜诉的案件，而业主庭审中抗辩的最主要的理由是：物业服务质量不满意因而拒绝交费，还有一部分不承认和物业公司的合同关系因而拒绝交费，均没有得到法院的认可。就像物业公司一些服务不到位的证据，一般法院不予受理，最多认定为服务瑕疵而不视为过错。

业主被判在规定时间内缴纳拖欠的物业费，同时还要承担拖欠物业费所产生的滞纳金，一般物业合同中有关于违约金的条款，按合同约定执行。如果合同中没有约定，物业公司可以要求按银行同期借款利息支付。业主没有按期履行还会被强制执行，并且影响着个人征信。所以，事情一旦发展到这个程度。可想而知，今后业主和物业的关系会怎样！不过，大多数业主在收到法院的传票后，出于诉讼成本、司法威慑等诸多考虑，主动交纳物业费，形成诉前和解的居多。也就是说，因为物业费发生诉讼的案件的调撤率相当高。随着这种催缴官司的不断增长，法院也是深受其绕，在不断重复着庭前调解的工作，通过各种方法和渠道来化解和消化此类问题。

但是，由于围绕物业所产生的诉讼工作量太大，法院也开始想办法，比如，邀请物业高管或者社区工作人员担当“特邀调解员”，颁发法院的特邀调解员证书，调动他们的积极性，并通过调解员与业主之间逐一沟通，缓解矛盾防止激化，找准双方争议所在，引导双方正确对待并有效解决，此举还是取得了一定的效果。虽然，物业起诉业主这一行为，得到了想要的结果，同时，也埋下了很大的隐患，为日后的工作开展增加了难度。当问题积累到一定的程度，等待的是物业公司被解聘，这只是时间问题。所以说，物业要善于化解矛盾，听取广大业主的意见和心声，提高自身的服务水平，提高现场管理的品质，才是正途，大家说对吗？

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